Kebijakan Pengembalian Dana

Xihe Quantyha - Platform Manajemen Modal Trading

Terakhir diperbarui: 15 Januari 2025

1
Ketentuan Umum Pengembalian Dana

Xihe Quantyha berkomitmen memberikan layanan pendidikan trading berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa kepuasan peserta merupakan prioritas utama, sehingga telah menyusun kebijakan pengembalian dana yang adil dan transparan.

Prinsip Dasar Kebijakan

Kebijakan ini dirancang untuk melindungi hak peserta sambil memastikan keberlangsungan program pendidikan yang berkualitas. Setiap permintaan pengembalian dana akan ditinjau secara individual dengan mempertimbangkan keadaan spesifik masing-masing kasus.

2
Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi-kondisi berikut:

  • Program dibatalkan oleh Xihe Quantyha karena alasan teknis atau operasional
  • Peserta mengalami kondisi medis serius yang terdokumentasi dengan surat keterangan dokter
  • Terjadi kesalahan teknis dalam sistem pembayaran yang mengakibatkan pembayaran ganda
  • Materi program tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum dalam penawaran resmi
  • Instruktur tidak dapat melaksanakan program karena keadaan di luar kendali
  • Force majeure seperti bencana alam atau situasi darurat nasional

Perhatian Penting

Perubahan situasi finansial pribadi atau ketidakpuasan subjektif terhadap metodologi pembelajaran tidak termasuk dalam kriteria kelayakan pengembalian dana.

3
Periode dan Batasan Waktu

0-7 Hari Setelah Pembayaran

Pengembalian dana penuh (100%) untuk alasan yang memenuhi kriteria kelayakan

8-14 Hari Setelah Pembayaran

Pengembalian dana 75% setelah pemotongan biaya administrasi

15-30 Hari Setelah Pembayaran

Pengembalian dana 50% khusus untuk kondisi darurat medis atau force majeure

Setelah Program Dimulai

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi force majeure dengan evaluasi khusus

4
Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, peserta harus mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Kirim email ke contact@188capitpl.com dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
  • Sertakan nomor invoice, tanggal pembayaran, dan alasan detail pengajuan
  • Lampirkan dokumen pendukung sesuai alasan pengajuan (surat dokter, bukti force majeure, dll)
  • Tunggu konfirmasi penerimaan pengajuan dalam waktu 1-2 hari kerja
  • Tim akan melakukan evaluasi dalam waktu 5-7 hari kerja
  • Keputusan akan dikomunikasikan melalui email resmi
  • Jika disetujui, proses pengembalian dana akan dimulai sesuai metode pembayaran original
5
Metode dan Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran original:

Transfer Bank

3-5 hari kerja setelah persetujuan

E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)

1-3 hari kerja setelah persetujuan

Kartu Kredit

5-10 hari kerja tergantung kebijakan bank penerbit

Virtual Account

2-4 hari kerja setelah verifikasi rekening tujuan

6
Kondisi Khusus dan Pengecualian

Beberapa kondisi khusus yang perlu diperhatikan dalam kebijakan pengembalian dana:

  • Program dengan diskon khusus atau promosi terbatas memiliki kebijakan pengembalian yang berbeda
  • Paket bundling atau program combo dievaluasi secara proporsional per komponen
  • Biaya transfer atau administrasi bank menjadi tanggungan peserta
  • Pengembalian dana dalam mata uang asing mengikuti kurs pada tanggal pemrosesan
  • Akses ke materi digital akan dicabut setelah pengembalian dana diproses
  • Sertifikat yang sudah diterbitkan harus dikembalikan sebelum pengembalian dana

Komitmen Kualitas

Kami terus berupaya meningkatkan kualitas program. Feedback konstruktif dari peserta yang mengajukan pengembalian dana akan digunakan untuk perbaikan berkelanjutan layanan kami.

7
Prosedur Banding dan Penyelesaian Sengketa

Jika peserta tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana, tersedia mekanisme banding:

  • Ajukan banding dalam waktu 14 hari setelah keputusan dikomunikasikan
  • Sertakan informasi atau dokumen tambahan yang mendukung pengajuan banding
  • Tim senior akan melakukan review ulang dalam waktu 7-10 hari kerja
  • Keputusan tim senior bersifat final dan mengikat
  • Untuk sengketa yang tidak dapat diselesaikan, dapat menggunakan mediasi pihak ketiga
  • Semua komunikasi harus dilakukan secara tertulis melalui email resmi

Hubungi Tim Dukungan Pelanggan

Email: contact@188capitpl.com

Telepon: +6282123136563

Alamat: Jl. Mannuruki Raya No.12A, Mannuruki
Kec. Tamalate, Kota Makassar, Sulawesi Selatan 90221

Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WITA

Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana dan memandu proses pengajuan Anda.